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黑猫数据分析
数据简述
数据来源于黑猫投诉平台
数据量400条，数据量有点少，我暂时不知道怎么解决这个问题，黑猫的反扒限制就是400条
由于数据量较少所以具有时效性，例如前天淘宝的主要问题是客服，今天就是暴力催收了
数据分析
词云分析
两种方法做出来的，数据时间不一样，所以结果也不一样
这个是三个平台的，上面是只有淘宝的
基于AI对数据进行深度理解分析
1. 商品质量问题
- 假货和次品：消费者多次投诉收到的商品与描述不符，存在严重的质量问题，如拼多多平台的假货问题，淘宝上的商品次品或冒牌货(taobao)(pdd)(jd)。
- 食品变质：涉及食品的投诉，包括食品在保质期内变质问题，比如在京东平台上食品在储存过程中变质(jd)。
2. 售后服务和退款难题
- 退货退款问题：很多消费者抱怨商家拒绝履行七天无理由退货，或在处理退货时推诿不解决问题。这类投诉尤其集中在京东和拼多多平台(pdd)(jd)。
- 商家跑路或关店：有部分投诉涉及商家关店跑路，导致消费者无法进行正常售后和退款处理(taobao)(output)。
3. 虚假发货和物流问题
- 虚假发货：投诉中常见的是商家虚假发货或发错货，给消费者造成困扰，尤其是在拼多多和淘宝平台(taobao)(pdd)。
- 物流延迟和错发：消费者对物流问题也有许多投诉，特别是在京东，消费者抱怨物流配送延迟、错发货品等问题(jd)。
4. 催收和隐私侵权
- 暴力催收和隐私泄露：一些用户反映平台在催收时暴力骚扰，甚至泄露消费者的隐私信息，特别是在涉及支付宝、京东金融等金融服务时(taobao)(jd)。
5. 虚假宣传与承诺不兑现
- 虚假宣传：消费者投诉商家通过虚假广告和误导性宣传吸引消费者购买产品，事后不履行宣传中的承诺，常见于拼多多平台(pdd)。
- 售后承诺不兑现：如商品承诺的质保服务不到位，消费者要求商家提供的售后服务无法兑现(taobao)(pdd)(jd)。